Les conversations cruciales, qu'est-ce que c'est ?

Quelle est la différence entre une conversation cruciale et une autre conversation ?

​C’est assez simple.

1. Ce qui différencie ces deux types de conversation, c’est la divergence d’opinions entre les protagonistes. Imaginez que vous parliez avec votre chef d’une éventuelle promotion. Il pense que vous n’êtes pas prêt, alors que vous, bien sûr, êtes convaincu du contraire.
2. L’enjeu élevé. Vous êtes en réunion avec quatre collègues pour déterminer la stratégie marketing de votre entreprise pour les six prochains mois. L’entreprise doit se démarquer significativement de la concurrence, sinon, elle boit le bouillon.
3. Dans une conversation cruciale, les émotions atteignent des sommets. C’est le soir… après une bonne journée de travail. Vous êtes dans la cuisine, avec votre conjoint, en train de parler de tout et de rien autour d’un verre de vin, et voilà qu’il vous reproche la manière dont vous vous êtes comportée hier soir lors de la fête des voisins. À l’entendre, vous auriez passé la soirée à draguer l’un de vos voisins, Matthieu, qui habite au 42 !

C’est limite si tu ne l’as pas laissé te peloter !

Vous n’en revenez pas – vous n’avez JAMAIS eu l’intention de flirter, vous étiez simplement polie et amicale. Votre conjoint vous plante au beau milieu de la pièce, furieux.

Pour en revenir à la fameuse soirée, alors que vous discutiez de la pluie et du beau temps avec un David, du 37 – c’est le voisin qui trouve toujours quelque chose à redire sur ceci ou cela, et qui vous alpague le matin quand vous accompagnez votre fille à l’école et qu’elle est très en retard – celui-ci vous a lancé :

Au fait, la nouvelle clôture que vous posez…

Et vous voilà partis dans un débat houleux sur l’emplacement de la clôture pour une question de quelques centimètres. Il finit par vous menacer de vous traîner en justice et vous, vous lui envoyez à la figure un charmant :

Vieux c… !

Attention, fragile…

La définition des conversations cruciales

Pour résumer, prenons un exemple complet: une conversation avec votre supérieur pour une éventuelle promotion.

Divergence d’opinion : facile, vous voulez une promotion et lui n’y a pas franchement songé ou pire y est carrément opposé !

Enjeu élevé : de cette conversation dépend votre future maison de 200 m², rêve absolu de votre femme. 

Emotions importantes : vous n’avez pas dormi de la nuit et pour votre patron comme pour vous, cette conversation s’annonce compliquée. Vous êtes stressé, inquiet et votre cœur risque tout simplement de lâcher s’il vous dit non !

En résumé, la définition complète est la suivante : les conversations cruciales sont des discussions entre plusieurs personnes qui ne sont pas du même avis, sur un sujet qui compte, avec des émotions qui s’en mêlent.

Nous sommes tous concernés

Vous me direz peut-être que ça ne vous concerne pas, que ce genre de conversations n’arrive pas tous les jours ? Eh bien si ! 

• Un mot de trop adressé à son conjoint
• Un enfant qui n’écoute pas
• Des beaux-parents qui se mêlent de nos oignons
• Un ami qui abuse de notre gentillesse
• Un collègue qui nous énerve
• Un client à qui on aimerait dire NON
• Un entretien annuel qui s’annonce compliqué
• Un feedback qu’on évite de donner pour ne pas casser la relation
• Un supérieur hiérarchique qui ne respecte pas un processus qu’il a lui-même mis en place
• Un échange musclé pour une place de stationnement

...sont autant de sujets qui, s’ils sont mal gérés, peuvent conduire droit à la catastrophe… 

Autant de sujets qui appellent une conversation cruciale !

Comment y faire face ?

Face à une conversation cruciale, la plupart d’entre nous faisons inconsciemment « un choix irréfléchi » – nous pensons que nous devons choisir entre « dire la vérité » et « ménager un proche ».

Les grands communicants ne se trouvent pas face à ce dilemme, ils ne font pas le choix de la facilité. Ils savent être franc à 100% et respectueux à 100%. Ils trouvent la voie du dialogue, pour partager librement les informations et créer un espace de sens partagé. Cet espace permet de prendre de meilleures décisions, de faciliter la prise d’engagements et de préserver la qualité des relations. 

Alors, après tout cela, pensez-vous vraiment être épargné par les conversations cruciales ?