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Le point de départ : une conversations qui bascule
Les conversations difficiles ne sont pas toujours prévisibles. S’il y a des moments où vous savez que la conversation ne sera pas une partie de plaisir et risque d’être difficile, il y en a d’autres ou la conversation dérape naturellement (et très rapidement !).
Prenons un exemple : fête des voisins, du monde, de la nourriture et tous vos voisins présents ! Réjouissances en perspective…
Très ouvert d’esprit, vous discutez avec tout le monde même avec David, du 37- le voisin qui trouve toujours quelque chose à redire sur ceci ou cela, et qui vous alpague le matin quand vous accompagnez votre fille à l’école et qu’elle est très en retard- quand celui-ci vous lance :
Au fait, la nouvelle clôture que vous posez…
Et vous voilà partis dans un débat houleux sur l’emplacement de la clôture pour une question de quelques centimètres… Il finit par vous menacer de vous traîner en justice et vous, vous lui envoyez à la figure un charmant :
Vieux C… !
Aïe, vos relations ne vont pas aller en s’améliorant et malheureusement cela risque de rapidement vous « pourrir » la vie… tout ça pour une clôture ?
Voilà un bel exemple de conversation difficile.
Une conversation improductive
Par ailleurs, la conversation n’a pas produit les effets escomptés pour votre voisin qui souhaitait discuter avec vous de la clôture controversée, peut-être avait-il dans l’idée de trouver un accord ? Mais voilà, quand chacun reste sur ses positions, trouver un terrain d’entente est tout simplement impossible !
Si par exemple, vous voulez aller en vacances à la mer et votre époux à la montagne, il s’agit de trouver un compromis satisfaisant les deux parties. A un détail près, c’est que selon vous, il y tient à ses vacances à la montagne ! Mais le fait que vous pensiez ça traduit bien que VOUS avez une tout autre idée de destination sinon les vacances à la montagne ne vous paraîtraient pas si terrible !
Alors quand vous êtes sur le point de vous énerver, de laisser vos émotions prendre le dessus, posez-vous la question
Qu’est-ce que je veux vraiment ?
Est-ce vraiment dans mon intérêt d’engager une guerre ?
L'outil pour éviter les conversations difficiles
Pour éviter de se lancer des conversations difficiles, cet outil extrait du livre Conversations Cruciales est extrêmement puissant :
Qu’est-ce que je veux vraiment ?
L’idéal étant de se la poser 3 fois de suite :
Qu’est-ce que je veux pour moi ?
Qu’est-ce que je veux pour l’autre ?
Qu’est-ce que je veux pour la relation ?
Ce questionnement à deux objectifs :
- Le premier est de vous aider à vous rendre que la plupart des fois ou vous entamez une conversation difficile (ou vous retrouvez embarqué dans une conversation difficile), si vous réagissez à chaud, vous risquez de le regretter plus tard car cela ne vous aura pas permis d’atteindre le résultat que vous souhaitiez à la base.
- Le second est que le fait de forcer le cerveau à réfléchir successivement sur ces questions permet de faire remonter le sang au cerveau et de ne pas vous retrouver en mode « self défense » en face de votre interlocuteur (soit en perdant le contrôle et en vous énervant, soit en cherchant à couper court pour éviter la confrontation).
Une fois ce questionnement acquis, vous verrez à quel point il est efficace !
Il vous gardera de vous jeter à corps perdu dans un débat qui n’en vaut pas la peine, de tomber dans un conflit idiot et de perdre votre temps. Perdre le contrôle est extrêmement rapide mais recoller les morceaux est beaucoup plus long !
En résumé, lors d’une conversation difficile, demandez-vous:
Qu’est-ce-que je veux vraiment ?
Découvrez notre ouvrage Conversations Cruciales – Savoir et Oser dire les choses, apprenez à gérer ces conversations délicates du quotidien pour vous offrir un futur plus serein 😊
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