Extrait de notre livre best-seller, Conversations Cruciales savoir et oser dire les choses, vendu à plus de 5 millions d'exemplaires dans le monde !

Introduction

Quand les conversations deviennent risquées, sujettes à controverses et chargées en émotions, les personnes douées pour le dialogue trouvent un moyen de mettre sur la table tout ce qu’elles ont à se dire. 

Chaque conversation peut porter ses fruits si l’échange porte en toute transparence sur les faits, sur les opinions et sur les ressentis de chacune des parties impliquées. C’est ce que les grands communicants sont capables de faire de manière systématique.

Et ce talent hors du commun a un nom : le dialogue. 

Le dialogue correspond à un espace de sens partagé (libre partage d’informations) entre plusieurs personnes. 

Reste encore deux questions : 

• Comment ce partage d’informations mène-t-il au succès ?
• Comment favoriser ce libre partage ?

​Comment le partage d’informations mène au succès ?

​Nous démarrons chaque conversation avec nos propres opinions, sentiments, croyances et expériences à propos du sujet qui nous préoccupe. Notre espace de sens est composé de l’ensemble de ces pensées et de ces émotions. C’est cet espace de sens qui guide notre manière d’agir. 

Quand plusieurs personnes abordent une conversation cruciale, par définition, elles ne partagent pas le même espace de sens.

Leurs opinions divergent :

Je pense telle chose, toi une autre.

Je me fais mon film, tu te fais le tien.

Les personnes douées pour le dialogue font leur maximum pour créer un environnement qui permette à tous d’exprimer leurs opinions, sentiments et croyances. Elles le font même si, de prime abord, les points ou idées à débattre peuvent créer des polémiques. Elles n’essayent pas d’être d’accord avec tout ce qui est exposé, mais font simplement de leur mieux pour que les choses puissent être dites et comprises. 

Créer un espace de sens partagé permet de faire des choix de manière éclairée. C’est un indicateur du QI d’un groupe : plus l’espace de partage est large, meilleures sont les décisions qui sont prises. Laisser tout le monde partager ouvertement ses idées prend certes plus de temps, mais vaut le coup ! Mais créer un espace de sens partagé permet aussi d’éviter que des personnes pourtant intelligentes laissent faire des choses qui paraissent insensées.

Comment favoriser ce libre partage ?

Il y aurait beaucoup à écrire pour répondre à cette question et en saisir tous les tenants et aboutissants.

Voici quelques conseils :

En plus de la sécurité dans l’échange, il est important de se poser en premier lieu une question fondamentale :

qu’est-ce-que je veux vraiment  ?

Cette question est la clef d’entrée pour reprendre le contrôle de la situation et éviter d’envenimer les choses. Viens ensuite un élément fondamental du dialogue :

quel est l’objectif de la conversation ?

Il convient de se poser cette question pour ne pas se concentrer sur le mauvais message.

Prenons un exemple :

Votre enfant a arrêté de mettre son linge sale dans le bac à linge et se contente de le laisser trainer sur le sol de sa chambre à coucher. Cela vous énerve et dure depuis plusieurs semaines. Chaque fois que vous passez devant sa chambre, cela vous exaspère un peu plus et ce soir, pour la« énième »fois, vous allez lui dire(sur un ton sec)qu’il n’a pas rangé son linge sale.

Mais est-ce vraiment le sujet ?

Est-ce qu’il faut lui répéter encore et encore qu’il n’a pas rangé son linge sale au bon endroit ?

La réponse est non. Il est temps de placer la conversation à un autre niveau.

Comment me direz-vous ?

CTR

Eh bien il est temps de penser CTR, d’arrêter de se répéter pour enfin comprendre que le succès d’une conversation dépend aussi de la manière dont vous allez l’aborder. Il est peut-être temps que votre enfant comprenne qu’au-delà de ne pas vous arranger, cela vous fait davantage de travail, à un impact sur votre bien-être ou même votre relation à tous les deux. 

Si vous souhaitez en savoir plus sur « Comment favoriser le libre partage d’informations » au-delà de la technique CTR, vous devrez lire notre ouvrage dans son intégralité.

Vous en comprendrez alors tous les rouages...