Conversations Cruciales pour engager et responsabiliser

Crucial Conversations for Accountability

Influencer quelqu’un à adopter un autre comportement ou une autre attitude requiert certes en premier lieu des compétences de dialogue pour engager l’échange mais nécessite aussi d’utiliser de manière systémique et structurée des compétences d’analyse, du coaching et de la force de conviction. Savoir influencer, persuader et responsabiliser les autres sont des compétences clés pour faire avancer les choses dans une entreprise et construire des relations de confiance dans la durée.

L'objectif du cheminement

Acquérir de nouveaux réflexes de communication pour tenir une personne responsable des engagements qu’elle prend et l’influencer au travers d’un échange constructif

Acquérir des outils pour prendre du recul sur une situation, mieux gérer ses émotions et rester dans l'empathie

S'approprier une méthode pour exprimer ses opinions d'une manière claire et qui ouvre au dialogue quel que soit l'interlocuteur et la situation

Analyser les causes systémiques des problèmes pour comprendre une situation

Cerner la position d’une personne au travers d’un questionnement efficace

Lever les freins et encourager l’adhésion pour assurer la réalisation d’une attente ou le respect d’un engagement

Engager l'apprenant dans la poursuite de ses apprentissages au travers de la réalisation d'un plan d'action personnel

La qualité d’une relation s’évalue en fonction du temps passé entre le moment où un problème est identifié et le moment où il est discuté de manière ouverte et constructive.

Joseph Grenny, co-auteur du livre Crucial Conversations

Les outils dans le sac à dos

Dénouer un problème

Identifier les conversations à tenir pour résoudre des problèmes, préserver la qualité d’une relation et atteindre un objectif.

Maîtriser ses histoires

Empêcher des émotions négatives de prendre le dessus d’une conversation.
Créer des émotions qui favorisent le dialogue.

Écouter son coeur

Prendre recul sur une situation et aligner son comportement avec ses objectifs.
Prendre du recul sur une situation et ne pas prêter de mauvaises intentions à son interlocuteur.

Exprimer ses pensées

Dire les choses avec respect et franchise.

Créer la sécurité

Reconnaitre lorsque la conversation est bloquée et restaurer la sécurité pour reprendre le dialogue.

Diagnostiquer

Chercher à comprendre la cause d’un décalage entre attentes et réalité.

Rendre facile

Lever les freins pour aider les autres à répondre aux attentes.

Rendre motivant

Aider les autres à trouver la motivation pour avancer.

Passer à l'action

Passer de la conversation aux actions et aux résultats.

Publics Cibles

Senior Leader

Managers

Chefs de projets

Commerciaux

Toute personne qui travaille en transversal et doit avoir de l'influence pour faire avancer les choses autour d'elle.

Modalités pédagogiques

Langues

et disponible en d'autres langues

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Plus que l’état d’esprit et les postures, nous influençons les comportements

L’apprenant embarque avec nous pour un voyage unique : il chemine avec l’un de nos experts pendant la formation où il acquiert la théorie et met immédiatement en pratique les outils (à minima 50% de la durée de la formation y est consacrée).

Il est ensuite prêt à se jeter à l’eau et partir naviguer en toute autonomie. Les compétences que nous lui avons transmises seront son ancre, une boîte à outils en Soft-Skills sur laquelle s’appuyer au quotidien. Pour nous, pas de formation sans suivi !

Nos expériences d’apprentissage ne se terminent pas à l’issue de la session de formation et nous nous engageons à accompagner les apprenants dans un véritable changement de comportement.

Damien H.

Paricipant chez Artelia

« La formation m'a permis de comprendre que nous cherchons systématiquement à aller trop vite dans la gestion de ces conflits humains qui peuvent générer des impacts sur du long terme. Le fait d'être vigilent et de traiter les problèmes à la source permettra d'optimiser la performance de nos projets. »

D'une île à l'autre
Exemple de parcours d'apprentissage

Chacune de nos formations permet de développer des compétences précises et nous proposons également de construire des parcours à la carte pour répondre à des besoins de montée en compétence plus large.

Objectif : Parcours de développement des managers pour adresser les temps forts RH